PPGI - Análise de Reclamações no Reclame Aqui

Descrição

Quando cheguei no destino o motorista mostrou o valor do taxímetro e o valor do App. Pegou a calculadora e disse que colocaria 30% no valor do aplicativo, e que foi vantajoso.Já utilizei o Taxi Rio algumas vezes e isso nunca aconteceu, inclusive com bandeira 2. Sempre paguei o valor do APP.Contestei o valor pago pela corrida e tive a seguinte resposta:"o TAXI.RIO é um serviço público de intermediação de corridas. Assim como qualquer outro serviço do gênero, nosso objetivo é fomentar o mercado de táxi, justamente a partir da atividade de intermediação.Por essa razão, infelizmente não podemos nos responsabilizar por transações realizadas no interior de veículos mediante pagamento em dinheiro. Vamos tentar intermediar a situação junto ao taxista."Vão fazer uma tentativa de reaver o valor cobrado indevidamente.

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• Serviço: taxi-rio
• Data: 12/09/2023 às 10:55
• Localização: Rio de Janeiro - RJ
• Reclamante: passageiro
• Avaliação: 1/5
• Sentimento: NEGATIVO (-0.68)
• Categorias: funcionamento_app problemas_servico

Descrição

Gostaria de fazer uma reclamação. Solicitei um táxi do Maracanã até freguesia de Jacarepaguá. O trajeto estava pela serra Grajaú Jacarepaguá e estimado 41 reais. Quase o dobro . gostaria de ser ressarcida da diferença. Sempre uso esse aplicativo e recomendo mas dessa vez, fiquei decepcionada. Aproveitou de uma idosa para pegar dinheiro fácil. Minha mãe embarcou e o motorista foi pela linha amarela e levou mais 15 minutos além do tempo estimado em 27 minutos e ainda paguei pedágio que Deu 67 reais.

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• Serviço: taxi-rio
• Data: 13/06/2023 às 11:25
• Localização: Rio de Janeiro - RJ
• Reclamante: passageiro
• Avaliação: 3/5
• Sentimento: NEUTRO (0.00)
• Categorias: funcionamento_app problemas_servico discriminacao

Descrição

Chamei um carro pelo táxi rio.Corrida com partida da vila da Penha e destino Barra Da Tijuca. Minha mulher embarcou com meu enteado. agindo como se fosse um favor que estivesse fazendo favor para minha mulher. Quando chegou ao local de destino, onde eu me encontrava, baixou o volume do som e mudou o estilo de música. Ficou sorridente e simpático na minha frente. Nome do motorista: Franklin G.Veículo: LoganPlaca: *******.Espero que seja advertido. O motorista não seguiu GPS Desatento no trânsito ouvia música em volume alto ( pedi para baixar o volume duas vezes, ele baixava e depois aumentava)

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• Serviço: taxi-rio
• Data: 20/04/2023 às 21:47
• Localização: Rio de Janeiro - RJ
• Reclamante: passageiro
• Avaliação: 5/5
• Sentimento: POSITIVO (0.49)
• Categorias: problemas_servico discriminacao

Descrição

Pedi um táxi na rodoviária no dia 19/02 para rua Mariz e Barros, o motorista teve uma certa dificuldade, algo normal para o dia, já que teria desfile naquele momento, era por volta de 21h15, o valor da corrida havia gerado 28 reais. Assim que desembarquei, ele já foi falando sem parar, tentou fazer o retorno pela binário e não conseguiu, estava fechada. Então ele seguiu o túnel Marcelo Alencar, pois bem, sentido praça 15, então achei normal, já que havia desvios, mas eu sabia que a presidente Vargas tinha a pista do canto aberta, me distrai no celular e quando olhei novamente, estava já no aterro do Flamengo. Mais uma vez, pensei, ele vai pela Gloria e não foi. Seguiu e quando perguntei ele falou que o único caminho que estava liberado era pelo túnel Rebouças. Questionei que o desvio seria muito longo, mas não teve jeito e também não falei mais nada, com medo dele fazer alguma coisa desagradável. Assim foi feito, ao chegar o meu destino, paguei 65,11. Deixei claro que não gostei. O fato, é sempre o mesmo, o taxista agiu de [Editado pelo Reclame Aqui], porque sabia que o valor da tarifa subiria, quis dar um de esperto, mas eu sou carioca e sabia o caminho. A Paulo de Frontin estava livre, assim como a Francisco Bicalho, ambas para acesso a Tijuca. O fato, que mulher se sente muito vulnerável ao pegar carros de app sozinhas e infelizmente, com medo de muitas histórias que vejo por aí, mas foi desonesto o que ele fez. E com toda certeza, não usarei mais esse aplicativo! Que meu ressarcimento!

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• Serviço: taxi-rio
• Data: 22/02/2023 às 08:38
• Localização: Rio de Janeiro - RJ
• Reclamante: passageiro
• Avaliação: 1/5
• Sentimento: NEGATIVO (-0.73)
• Categorias: funcionamento_app problemas_servico discriminacao

Descrição

o Sr. Paulo Lessa, veículo VOYAGE kWZ8469 não seguiu o caminho pelo aplicativo e muito menos adotou minha sugestão de caminho, sendo que faço esse mesmo caminho a quase 3 anos. Motorista seguiu caminho alternativo passando por dentro de comunidade , causando desconforto na viagem, inclusive, minha namorada estava comigo e essa situação deixou ela bem nervosa. Fora que o motorista me ignorou quando disse ao mesmo que não queria que ele fizesse o caminho que foi feito. Péssima conduta. Motorista ainda correu durante a viagem. Espero que a equipe puna esse motorista de alguma forma.

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• Serviço: taxi-rio
• Data: 12/12/2022 às 14:11
• Localização: Rio de Janeiro - RJ
• Reclamante: passageiro
• Avaliação: 3/5
• Sentimento: NEUTRO (0.00)
• Categorias: funcionamento_app problemas_servico discriminacao

Descrição

Entrei no carro e o cara que se diz motorista não deu nem boa tarde, aí ele me perguntou se ia subir? Eu disse que sim, mais não era na ladeira aqui na Tijuca em um bairro e rua muito tranquilo ( Rua São Miguel ) .. ele abusado me respondeu que era pra eu sair do carro dele que ele não iria me levar e cancelou a corrida, eu sai do carro dele tranquilo e olhei muito sério pra ele e falei que não ia deixar esse belo atendimento dele passar em branco, um babaca desses nem devia está na rua dirigindo algo!E outra coisa, começa a contratar motoristas que realmente prestem os serviços, e não os que escolhem se querem trabalhar ou não, pois esse cara pra mim é idiota!E vou jogar aqui a imagem dele pra ver se alguém já passou por isso com o mesmo.

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• Serviço: taxi-rio
• Data: 02/06/2022 às 12:21
• Localização: Rio de Janeiro - RJ
• Reclamante: passageiro
• Avaliação: 1/5
• Sentimento: NEGATIVO (-0.42)
• Categorias: problemas_servico discriminacao

Descrição

Motorista do Táxi Rio em 25/3/2022, em Vila Isabel, Rio de Janeiro, irritou se porque ele não sabia chegar no endereço falado pela passageira. Aparentou descontrole, alterado. Ele disse que estava de " saco cheio de doidos ". Pedimos para descer. Ele gritou com a passageira idosa e a chamou de "doida". Discutiu comigo, filha da passageira. Não entendemos a reação desproporcional. Ele parou o carro bruscamente e disse que era para irmos embora. Ele podia ter colocado no GPS e não o fez, não sabemos o porquê.

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• Serviço: taxi-rio
• Data: 25/03/2022 às 21:45
• Localização: Rio de Janeiro - RJ
• Reclamante: passageiro
• Avaliação: 1/5
• Sentimento: NEGATIVO (-0.53)
• Categorias: problemas_servico discriminacao

Descrição

Ontem , dia 30 de novembro de 2021, em frente ao hospital Miguel couto na Gávea tentei por mais de uma hora solicitar um taxi no aplicativo, comecei com 30% e depois ,cheguei ate a solicitar com a tarifa máxima, e NENHUM taxista aceitou a minha corrida e quando aceitava, cancelava em seguida..FALTA DE RESPEITO..UM SERVIÇO DE BOSTA..não funciona, fiquei na chuva e cheguei a estragar meu celular com a agua..é por isso que essa classe é menosprezada e cheia de reclamações , vão perder espaço para os aplicativos como uber e 99 sim , pois se dizem seguros, corretos, mas na pratica de correto não tem nada, PÉSSIMO.........e olha que moro na rua mais famosa e movimentada da zona oeste.. imagino o que sofre os moradores de comunidade para conseguir um taxi...

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• Serviço: taxi-rio
• Data: 01/12/2021 às 08:49
• Localização: Rio de Janeiro - RJ
• Reclamante: passageiro
• Avaliação: 1/5
• Sentimento: NEGATIVO (-0.30)
• Categorias: funcionamento_app problemas_servico discriminacao

Descrição

DEIXO REGISTRADO PARA TODOS OS MOTORISTAS O DESCASO, DESCONSIDERAÇÃO, ABUSO DO TAXI.RIO FUI BLOQUEADO APENAS COM A INFORMAÇÃO DE QUE FOI CORRIDA NO BAIRRO ANDARAÍ. O TAXI RIO NÃO INFORMA SEQUER A RECLAMAÇÃO, OMITE. CREIO TER SIDO DE UMA PASSAGEIRA QUE QUERIA QUE EU ANDASSE COM AR LIGADO E VIDRO ABERTO, ISSO EU NÃO FAÇO, EU PODERIA ATÉ TER TRAVADO OS VIDROS NÃO FIZ PARA EVITAR ACUSAÇÃO DE ASSEDIO. NÃO ESTOU CHATEADO COM PASSAGEIRA, ELA DIZ O QUE QUISER, SE UM DIA EU SOUBER VOU ME DEFENDER. ESTOU INDIGNADO SIM COM O TAXI.RIO QUE BLOQUEIA UM MOTORISTA SEM DIZER MOTIVO E PRAZO. INACEITÁVEL

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• Serviço: taxi-rio
• Data: 21/09/2023 às 21:52
• Localização: Rio de Janeiro - RJ
• Reclamante: motorista
• Avaliação: 1/5
• Sentimento: NEGATIVO (-0.20)
• Categorias: funcionamento_app

Descrição

Fui bloqueado como motorista do aplicativo, tenho celular cadastrado d email, recebi um email dizendo que fui bloqueado, sem informar motivo e nem prazo do bloqueio. Falta de respeito com o profissional, tenho direito de saber o motivo d me defender.

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• Serviço: taxi-rio
• Data: 10/09/2023 às 11:21
• Localização: Rio de Janeiro - RJ
• Reclamante: motorista
• Avaliação: 5/5
• Sentimento: POSITIVO (0.10)
• Categorias: funcionamento_app

Descrição

Boa noite!Minha reclamação deve-se à mensagem que recebi da Taxi.Rio no dia 18/08/2023, quinta-feira (protocolo N RIO*******), informando-me sobre a alegação do motorista que me conduziu no dia 12/08/2023, sábado, de Copacabana até o Grajaú, no Rio de Janeiro, de que eu não havia pago o valor computado pela corrida.Conforme consta no histórico de corridas no aplicativo da empresa, no meu celular, no dia 12/08/2023, o carro modelo ETIOS, placa *******, apanhou-me às 17.38 horas na Rua Francisco Otaviano n. 03, em Copacabana, deixando-me às 18.56 horas na Rua Marechal Jofre n. 105, no Grajaú, onde resido.Cumpre esclarecer, inicialmente que, naquela ocasião, eu estava acompanhada de uma moça que se hospedou na minha casa naquele final de semana.Devido ao grande engarrafamento que enfrentamos no trânsito, na região da Lagoa Rodrigo de Freitas, levamos 1 (uma) hora e 18 (dezoito) minutos até o destino final, no Grajaú, portanto, um tempo maior que o usual.O valor da corrida foi computado em R$ 84,76 pela Taxi-Rio, o que levou o motorista a manifestar seu desapontamento. Acredito que, possivelmente, sua expectativa era obter um valor maior.Por fim, coube a mim pagar R$ 67,81, pois contratei o serviço solicitando abatimento de 20%.Normalmente, mesmo que ao efetuar o pedido à Taxi.Rio esteja registrado pagamento em cartão de crédito, eu costumo pagar em dinheiro, pensando, assim, poupar o motorista de arcar com o pagamento da taxa cobrada pela operadora do cartão.Mas, nesse dia, fiz a primeira tentativa de pagar pelo cartão de crédito. No entanto, devido a algum problema na máquina do motorista, não deu certo.ASSIM, EFETUEI O PAGAMENTO EM ESPÉCIE (DINHEIRO).No entanto, na quinta-feira, dia 17/08/2023, para minha surpresa, recebi mensagem da Taxi.Rio, por email (protocolo N RIO*******), informando-me sobre a alegação do motorista de não ter recebido o pagamento pela corrida que mencionei, no dia 12/08/2023. Deste modo, fui solicitar a apresentar o respectivo comprovante ou, então, a realizar o pagamento referente ao valor da corrida por transferência bancária via Pix, conforme os dados descritos, disponibilizados pelo motorista.Além disso, fui advertida sobre o cancelamento de meu acesso ao serviço da Taxi.Rio, na hipótese de eu não comprovar o pagamento em questão.Em resposta à empresa, informei que havia pago em espécie (dinheiro) e, em mensagens seguintes, esclareci que o fato foi confirmado pela pessoa que estava comigo na ocasião, a qual, inclusive, se lembrou do insucesso da tentativa inicial de pagamento pelo cartão.Aleguei à Taxi.Rio, também, que houve tempo hábil, desde que saímos do taxi até entrar no prédio, abrindo o portão e depois a porta de entrada da edificação, para o motorista me alertar se eu, de fato, não tivesse sido pago a corrida. DE OUTRO MODO, CREIO QUE NÃO HÁ HIPÓTESE DE O MOTORISTA (ESSE OU OUTRO QUALQUER), DEIXAR O PASSAGEIRO SAIR DO TAXI SEM A DEVIDA CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO. Tenho usado o serviço da Taxi.Rio com frequência, já há alguns anos, e essa confirmação é sempre feita pelos motoristas, quando se trata de pagamento pelo cartão de crédito.Já, no dia 18/08/2023, sexta-feira, em outra mensagem, a Taxi.Rio me enviou imagem de captura de tela do celular do motorista, onde constou a mensagem da empresa Mercado Pago sobre Recebimento recusado, acrescentando que o pagamento já havia sido feito anteriormente, o que achei estranho.Enfim, não houve mesmo o pagamento pelo cartão de crédito, mas, sim, em dinheiro, pois a tentativa de realizar a operação pelo cartão não teve êxito pois, segundo expliquei acima, por alguma dificuldade com a máquina do motorista.Assim, na mesma sexta-feira, dia 18/082023, respondi a essa última mensagem da Taxi.Rio solicitando que, caso minha palavra não fosse considerada pela empresa e, neste caso, para não ser cortado meu acesso ao aplicativo da empresa, que me fossem enviados os dados do motorista (nome completo, CPF e número da conta bancária) para possibilitar o pagamento da corrida na agência bancária, pois não uso PIX. E pedi, adicionalmente, que fossem retiradas as 05 (cinco) estrelas com que avaliei o motorista, mesmo preferindo acreditar que o motorista esteja reivindicando o pagamento da corrida por equívoco.Porém, ainda que atenda ao que está me sendo pedido, quando ESTAREI PAGANDO DUPLAMENTE PELA MESMA CORRIDA, ficarei sempre insegura daqui para frente. SE, NO FUTURO, OPTAR POR PAGAMENTO NO CARTÃO E HOUVER IMPOSSIBILIDADE DE CONCLUÍ-LO (falta de sinal de internet, mau funcionamento da máquina de cartão do motorista, se ela estiver descarregada, ou outro problema), TENDO ENTÃO QUE EFETUAR O PAGAMENTO EM DINHEIRO, PODEREI ESTAR SUJEITA A NOVOS QUESTIONAMENTOS DE NÃO PAGAMENTO DA CORRIDA.E, MAIS UMA VEZ, SEM POSSIBLIDADE DE COMPROVAR O PAGAMENTO EM DINHEIRO, a menos que haja uma câmara no interior do veículo.Neste caso, embora até então eu tenha sido sempre bem atendida pela Taxi.Rio, o que me levou a recomendar a empresa, muitas vezes, a amigos e familiares, vou considerar a possibilidade de voltar a usar outros aplicativos, pela falta de segurança no método usado de o pagamento de corridas ser feito diretamente ao motorista, sujeitando o passageiro a um problema como o que estou enfrentando no momento, tal como relatei acima. Atenciosamente,*******

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• Serviço: taxi-rio
• Data: 20/08/2023 às 21:02
• Localização: Rio de Janeiro - RJ
• Reclamante: motorista
• Avaliação: 1/5
• Sentimento: NEGATIVO (-0.99)
• Categorias: funcionamento_app problemas_servico

Descrição

Coloco pra recuperar a senha do app taxi rio, eles me informam que foi enviado via email porem não encontro em nenhum email existente nem nas pasta de lixo, spam e essas coisasRat 694656

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• Serviço: taxi-rio
• Data: 12/11/2022 às 23:44
• Localização: Rio de Janeiro - RJ
• Reclamante: motorista
• Avaliação: 1/5
• Sentimento: NEGATIVO (-0.36)
• Categorias: funcionamento_app

Descrição

estou com a conta bloqueada desde 2020, a passageira ao desembarcar do meu carro caiu tropeçando em alguma coisa na saída, um mês depois ela fez contato pedindo para mim acionar o seguro porque ela foi ao médico e fez algumas despesas médicas devido a queda, até tentei mais seguradora.explicou que não tinha como cobrir porque não foi um acidente (batida) no carro que teria machucado a passageira, conversei com a passageira e ela não aceitou, a mesmo reclamou com a taxi rio e eles me bloquearam escutando somente a versão da passageira

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• Serviço: taxi-rio
• Data: 25/02/2022 às 22:26
• Localização: Rio de Janeiro - RJ
• Reclamante: motorista
• Avaliação: 1/5
• Sentimento: NEGATIVO (-0.30)
• Categorias: funcionamento_app problemas_servico

Descrição

Há quase um mês não consigo atender os passageiros. O app na hora da disputa escolhe o taxista de nr de inscrição mais antigo e assim fico tentando, tentando, rodando e gastando combustível sem conseguir pegar corridas. Esse problema já foi inclusive exposto na TV aberta mas a Prefeitura insiste em dizer q tudo está funcionando perfeitamente. A Prefeitura está querendo acabar com os taxistas em prol da Uber, só posso pensar nissoRATR: 1001646

Detalhes

• Serviço: taxi-rio
• Data: 28/11/2022 às 17:10
• Localização: Rio de Janeiro - RJ
• Reclamante: motorista
• Avaliação: 3/5
• Sentimento: NEUTRO (0.00)
• Categorias: funcionamento_app